Obsługa klienta

Zwroty i reklamacje

Masz 14 dni od otrzymania przesyłki, żeby odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. W Polsce zwrot jest bezpłatny: paczkę nadajesz w Paczkomacie InPost, bez drukowania etykiety.

Odstąp od umowy tutaj Zwrot w ciągu 14 dni Zgłoś reklamację Wada lub uszkodzenie — 2 lata

Jak to działa

  1. Zgłoś zwrot

    Podaj numer zamówienia i e-mail albo wybierz zamówienie w koncie, zaznacz produkty i potwierdź. Zajmie to około 2 minut.

  2. Nadaj paczkę

    Zaraz po potwierdzeniu wybierasz: darmowy zwrot InPost — kod nadania dostajesz od razu, bez drukowania etykiety — albo nadanie samodzielne, dowolnym przewoźnikiem.

  3. Odbierz pieniądze

    Zwrot zlecamy zwykle w ciągu 2 dni roboczych od dotarcia paczki, tą samą metodą, którą zapłacono.

Ładowanie formularza…

Administratorem danych podanych w formularzu jest Lobos Energy sp. z o.o., ul. Mieczysława Medweckiego 17, 31-870 Kraków. Dane (numer zamówienia, e-mail, imię i nazwisko, przy darmowym zwrocie InPost numer telefonu, przy nadaniu samodzielnym numer przesyłki, przy płatności przy odbiorze numer rachunku, przy reklamacji opis i zdjęcia) przetwarzamy, żeby obsłużyć zwrot lub reklamację i rozliczyć zwrot pieniędzy (art. 6 ust. 1 lit. b, c i f RODO). Odbiorcy: InPost, operator płatności oraz dostawcy systemów sklepu i obsługi (Shopify, BaseLinker, Google, n8n, Responso). Dane przechowujemy przez okres przedawnienia roszczeń i obowiązków podatkowych. Masz prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu oraz skargi do Prezesa UODO. Więcej w polityce prywatności.

Zwrot pieniędzy

  • Karta, BLIK, przelew online: pieniądze wracają tam, skąd przyszły. Numer rachunku nie jest potrzebny.
  • Płatność przy odbiorze: po zgłoszeniu podajesz numer rachunku i potwierdzasz go w mailu — pieniądze wracają przelewem.
  • Zwracamy kwotę zapłaconą za produkty (po rabatach), a przy zwrocie całego zamówienia także koszt dostawy, do wysokości najtańszej standardowej opcji.
  • Pieniądze zwracamy najpóźniej w 14 dni od zgłoszenia, po otrzymaniu paczki albo potwierdzenia jej nadania.

Produkty bez prawa zwrotu

Produkty z personalizacją, np. ze złotymi inicjałami, wykonujemy specjalnie dla Ciebie, dlatego nie podlegają zwrotowi (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to całego produktu z personalizacją — pozostałe produkty z zamówienia możesz zwrócić. Reklamacja przysługuje także produktom z personalizacją.

Perfumy ORIA dostarczamy w zafoliowanym opakowaniu. Perfum, z których po dostarczeniu zdjęto folię, nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia i higienę (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Perfumy z nienaruszoną folią zwrócisz na zwykłych zasadach. Wada produktu to reklamacja, nie zwrot, i przysługuje zawsze.

Torebki szyte na zamówienie, bez personalizacji, zwracasz na zwykłych zasadach.

Zestawy i prezenty

Zestaw (np. Zestaw Nano ORIA albo perfumy z naklejką w prezencie) zwracasz w całości, razem z produktami otrzymanymi w prezencie. Jeśli czegoś z zestawu nie odeślesz albo odeślesz perfumy bez folii, zwrócimy cenę zestawu pomniejszoną o wartość tych produktów podaną na karcie zestawu lub w jego regulaminie.

Reklamacje

Za brak zgodności towaru z umową odpowiadamy przez 2 lata od dostawy. Zgłoś reklamację formularzem (możesz dołączyć zdjęcia) albo mailem. Odpowiemy najpóźniej w 14 dni; jeśli produkt trzeba będzie odesłać, wyślemy kod InPost — na nasz koszt.

Jak zapakować paczkę

Torebkę najlepiej zapakuj w pudełko i pokrowiec, w których dotarła — chronią skórę w transporcie. Perfumy włóż w oryginalnym pudełku, w folii, i zabezpiecz tak, żeby nie przesuwały się w paczce. Zestaw odsyłasz w całości, razem z prezentami.

Jeśli paczka nie zmieści się w skrytce, napisz do nas — przygotujemy kod na większą skrytkę.

Zwrot z zagranicy

Paczkę odsyłasz na własny koszt, dowolnym przewoźnikiem, na adres: LOBOS – ZWROTY, ul. Mieczysława Medweckiego 17, 31-870 Kraków, Polska. Zgłoszenie składasz tym samym formularzem. Nie przyjmujemy paczek za pobraniem.

Przy zwrocie spoza Unii Europejskiej cła i podatków importowych pobranych w Twoim kraju nie zwracamy; możesz próbować odzyskać je w lokalnym urzędzie celnym.

Inne sposoby zgłoszenia

Zamiast formularza możesz napisać na info@lobosbags.com albo wysłać list na adres powyżej. Wystarczy informacja, że odstępujesz od umowy, i numer zamówienia — nie musisz używać żadnego wzoru.

Jeśli kupujesz na jednoosobową firmę, a zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, masz te same prawa co konsument.

Pytania

Nie mam numeru zamówienia

Znajdziesz go w mailu z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli masz konto w sklepie, zaloguj się — zamówienie wybierzesz z listy. Możesz też napisać na info@lobosbags.com — znajdziemy zamówienie po adresie e-mail.

Zamówienie nie zostało jeszcze wysłane

Możesz odstąpić od umowy także przed wysyłką, tym samym formularzem. Anulujemy zamówienie i zwrócimy pieniądze najpóźniej w 14 dni.

Czy muszę podać powód?

Nie. Możesz go podać po złożeniu zgłoszenia — pomaga nam to projektować lepsze torebki.

Kiedy dostanę pieniądze?

Zwykle w ciągu 2 dni roboczych od dotarcia paczki zlecamy zwrot. Czas księgowania zależy od banku — zwykle to kilka dni roboczych.

Torebka nosi ślady użytkowania

Możesz ją obejrzeć i przymierzyć tak jak w butiku. Jeśli nosi ślady używania ponad to, możemy pomniejszyć zwrot o utratę wartości — zawsze najpierw się z Tobą skontaktujemy.

Chcę wymienić torebkę na inny kolor lub rozmiar

Najprościej zgłosić zwrot i złożyć nowe zamówienie. Jeśli chcesz mieć pewność, że wybrany model będzie dostępny, napisz do nas przed zwrotem.

Czy mogę zwrócić perfumy?

Tak, jeśli folia na opakowaniu jest nienaruszona — w formularzu potwierdzasz to przy perfumach. Zwrot przebiega tak samo jak przy torebkach. Perfum, z których zdjęto folię, nie można zwrócić; jeśli mają wadę, zgłoś reklamację.

Mój produkt z personalizacją ma wadę

Zgłoś reklamację — przysługuje także produktom z personalizacją.

Jak sprawdzić status zwrotu?

Zgłoszenie, kod InPost i adres zwrotu zobaczysz na tej stronie: podaj numer zamówienia i e-mail albo zaloguj się na konto. Paczkę śledzisz też w aplikacji InPost. Od nas dostaniesz maile: potwierdzenie zgłoszenia, przyjęcie paczki i zlecenie zwrotu pieniędzy.

Pytania? info@lobosbags.com