Warunki świadczenia usług

Wersja z 23 października 2026 r. Obowiązuje dla zamówień złożonych od 23 października 2026 r.; do zamówień złożonych wcześniej stosuje się dotychczasowe zasady. Wobec osób, które miały Konto przed tą datą, postanowienia dotyczące Konta w nowym brzmieniu obowiązują od akceptacji Regulaminu przy kolejnym zamówieniu; do tego czasu obowiązują dotychczasowe. Poprzednia wersja obowiązywała od 3 lutego 2026 r. (ze zmianami z 11 sierpnia i 2 października 2026 r.).

I. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady działania Sklepu internetowego LOBOS dostępnego pod adresem https://lobosbags.com, zasady zawierania umów sprzedaży oraz prawa i obowiązki Klientów i Sprzedawcy.
  2. Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:
    1. Sprzedawca – Lobos Energy sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Mieczysława Medweckiego 17, 31-870 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000953828 (akta rejestrowe prowadzi Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego), NIP 6751761487, REGON 521228286, kapitał zakładowy 800 000 zł. Kontakt: tel. +48 502 264 158, e-mail contact@lobosbags.com (sprawy zwrotów i reklamacji: info@lobosbags.com).
    2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna bez osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną. Osoba bez pełnej zdolności do czynności prawnych korzysta ze Sklepu za zgodą przedstawiciela ustawowego.
    3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
    4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się do niej odpowiednio.
    5. Sklep – sklep internetowy LOBOS pod adresem https://lobosbags.com.
    6. Towar – rzecz oferowana w Sklepie.
    7. Perfumy – perfumy ORIA oraz inne kosmetyki zapachowe oferowane w Sklepie, dostarczane w zapieczętowanym (zafoliowanym) opakowaniu.
    8. Zestaw – kilka Towarów sprzedawanych razem w jednej cenie albo Towar z dołączonymi Towarami gratis, na zasadach podanych na karcie Zestawu lub w regulaminie Zestawu.
    9. Personalizacja – usługa tłoczenia inicjałów na Towarze, na zasadach Regulaminu personalizacji.
    10. Przedsprzedaż (Preorder) – sprzedaż Towaru, którego w chwili zamówienia nie ma jeszcze w magazynie, z terminem wysyłki podanym na karcie Towaru.
    11. Regulaminy szczegółowe – regulaminy publikowane w Sklepie dla wybranych usług, Towarów lub akcji, w tym Regulamin personalizacji.
    12. Konto – usługa prowadzenia konta Klienta w Sklepie.
    13. Koszyk – część Sklepu, w której Klient zbiera wybrane Towary i składa oświadczenia wymagane do złożenia zamówienia.
    14. Kupon rabatowy – unikalny kod obniżający cenę Towaru.
    15. Karta podarunkowa – elektroniczna lub fizyczna karta na okaziciela, uprawniająca do zakupów w Sklepie do kwoty na niej wskazanej.
  3. Akceptacja Regulaminu jest konieczna do złożenia zamówienia. Regulaminy szczegółowe uzupełniają Regulamin i w zakresie danej usługi lub akcji mają pierwszeństwo; nie mogą jednak ograniczać praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.
  4. Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z Polityką prywatności dostępną w Sklepie.
  5. Zabronione jest dostarczanie do Sklepu treści bezprawnych oraz ingerowanie w jego infrastrukturę informatyczną.
  6. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin jest dostępny bezpłatnie w Sklepie w formie, która pozwala go pobrać, zapisać i wydrukować.

II. Ceny i waluty

  1. Ceny w Sklepie są cenami brutto i zawierają podatki wymagane przepisami prawa.
  2. Cena nie obejmuje kosztów dostawy. Łączną cenę z kosztami dostawy Klient widzi przed złożeniem zamówienia.
  3. Ceny podajemy w złotych (PLN). Klient może wybrać wyświetlanie cen w innej walucie. Wiąże cena i waluta widoczne w podsumowaniu zamówienia w chwili jego złożenia.
  4. Przy dostawie poza Unię Europejską cła i podatki importowe nie są wliczone w cenę i ponosi je Klient, chyba że Sklep przed złożeniem zamówienia wskaże inaczej.

III. Oferta, Kupony rabatowe i Karty podarunkowe

  1. Towary w Sklepie są nowe, chyba że karta Towaru wskazuje inaczej.
  2. Informacje o Towarach w Sklepie nie są ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszeniem do zawarcia umowy (art. 71 Kodeksu cywilnego). Ofertę składa Klient, składając zamówienie.
  3. Wybrane Towary można zamówić z Personalizacją na zasadach Regulaminu personalizacji: https://lobosbags.com/pages/regulamin-personalizacji.
  4. Kupony rabatowe:
    1. w jednym zamówieniu można użyć jednego Kuponu rabatowego;
    2. dotyczą Towarów w pełnej cenie, chyba że warunki Kuponu stanowią inaczej;
    3. można ich użyć jeden raz, w terminie ważności, i nie podlegają wymianie na pieniądze;
    4. przy zwrocie Towaru kupionego z Kuponem zwracamy kwotę faktycznie zapłaconą za Towar.
  5. Promocji nie łączy się, chyba że ich warunki stanowią inaczej.
  6. Karty podarunkowe:
    1. można je zrealizować wyłącznie w Sklepie;
    2. są ważne 6 miesięcy od dnia zakupu; Karty kupione przed 23 października 2026 r. zachowują termin ważności wynikający z warunków z dnia ich zakupu;
    3. niewykorzystana część salda zostaje na Karcie do końca jej ważności, a gdy cena zamówienia przekracza saldo, Klient dopłaca różnicę inną metodą płatności;
    4. nie podlegają wymianie na pieniądze;
    5. po upływie terminu ważności Klient może poprosić o ponowną aktywację niewykorzystanych środków (contact@lobosbags.com).
  7. Sklep świadczy drogą elektroniczną bezpłatne usługi:
    1. Newsletter – Klient zapisuje się, podając adres e-mail i zaznaczając zgodę; może zrezygnować w każdej chwili, klikając link w wiadomości albo pisząc do Sprzedawcy;
    2. Konto – Klient loguje się adresem e-mail i jednorazowym kodem wysłanym na ten adres, bez hasła. Konto powstaje przy pierwszym logowaniu i jest prowadzone na czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta (contact@lobosbags.com); usuwamy je w ciągu 2 dni roboczych;
    3. Formularz zamówienia i Koszyk – usługa jednorazowa, kończy się ze złożeniem zamówienia albo wcześniejszym zaprzestaniem jego składania;
    4. Czat, powiadomienia o dostępności Towaru i inne funkcje Sklepu – świadczone przez czas korzystania z nich.
  8. Reklamacje dotyczące usług z ust. 7 Klient może zgłaszać na contact@lobosbags.com; odpowiadamy w ciągu 14 dni.

IV. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail. Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie i próby wyłudzenia danych (phishing).

V. Składanie zamówienia i płatność

  1. Zamówienia przyjmujemy przez całą dobę, a realizujemy w dni robocze.
  2. Aby złożyć zamówienie przez Koszyk, Klient:
    1. wybiera Towar (jego wariant lub Personalizację) i dodaje go do Koszyka;
    2. w Koszyku zaznacza obowiązkowe pole akceptacji Regulaminu: przy zamówieniu zawierającym perfumy ORIA (także w Zestawie) pole brzmi „Akceptuję regulamin i żądam wystawienia faktury VAT, którą otrzymam e-mailem”, a przy pozostałych zamówieniach – „Akceptuję Regulamin sklepu”;
    3. podaje dane do dostawy i kontaktu, a przy zakupie na firmę także NIP;
    4. wybiera sposób dostawy i płatności, sprawdza dane i łączną cenę z kosztami dostawy; do chwili złożenia zamówienia może je poprawić;
    5. klika przycisk zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
  3. Zamówienie można też złożyć z pominięciem Koszyka, w aplikacji Shop albo przez link do kasy. Link do Regulaminu jest wtedy widoczny w kasie przed zapłatą, a Klient, składając zamówienie, akceptuje Regulamin.
  4. Po złożeniu zamówienia wysyłamy e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta tego potwierdzenia.
  5. Metody płatności dostępne dla zamówienia Klient widzi przed jego złożeniem. Towary z Personalizacją, szyte na zamówienie i w Przedsprzedaży wymagają płatności z góry; jeżeli Klient wybierze dla nich płatność za pobraniem, poprosimy e-mailem o przedpłatę.
  6. Przy płatności za pobraniem Klient płaci przy odbiorze przesyłki, a przy pozostałych metodach – przy składaniu zamówienia. Jeżeli płatność albo przedpłata z ust. 5 nie wpłynie w ciągu 7 dni od potwierdzenia zamówienia, wyznaczamy e-mailem dodatkowy termin 7 dni; po jego bezskutecznym upływie Sprzedawca może odstąpić od umowy.
  7. Informacje wymagane przez art. 12 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta Klient widzi w Sklepie przed złożeniem zamówienia, a ich potwierdzenie otrzymuje e-mailem najpóźniej w chwili dostarczenia Towaru.

VI. Realizacja zamówienia i dokument sprzedaży

  1. Realizację zamówienia rozpoczynamy po zaksięgowaniu płatności, a przy płatności za pobraniem – po potwierdzeniu zamówienia.
  2. Towar dostarczamy w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, chyba że karta Towaru podaje inny termin. Gdy nie dostarczymy Towaru w terminie, Konsument może wyznaczyć dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy; zwracamy wtedy całą zapłaconą kwotę, z kosztami dostawy, w ciągu 14 dni.
  3. Gdy nie możemy zrealizować całości lub części zamówienia, informujemy o tym Klienta. Klient może wtedy anulować zamówienie, przyjąć realizację częściową albo inny termin. Kwotę zapłaconą za niezrealizowaną część zwracamy w ciągu 14 dni.
  4. Dokument sprzedaży. Sprzedaż z zamówienia złożonego przez Koszyk, które zawiera perfumy ORIA, dokumentujemy fakturą VAT. Zaznaczając pole, o którym mowa w Dziale V ust. 2 pkt 2, Klient żąda wystawienia faktury (art. 106b ust. 3 ustawy o VAT) i akceptuje jej przesłanie e-mailem (art. 106n ustawy o VAT); jeżeli sprzedaż podlega ewidencji na kasie rejestrującej, paragon fiskalny pozostaje w dokumentacji Sprzedawcy. Klient, który woli paragon, może o tym napisać na contact@lobosbags.com przed wysyłką zamówienia. Pozostałe zamówienia, także złożone z pominięciem Koszyka, dokumentujemy paragonem fiskalnym, a fakturę wystawiamy na żądanie zgłoszone na contact@lobosbags.com. Klientowi, który podał NIP, wystawiamy fakturę w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF).
  5. Personalizacja. Towar z Personalizacją wysyłamy w terminie podanym w Regulaminie personalizacji.
  6. Przedsprzedaż. Termin wysyłki Towaru w Przedsprzedaży podajemy na karcie Towaru i w potwierdzeniu zamówienia. Jeżeli termin się zmieni, informujemy o tym e-mailem; Klient może wtedy anulować zamówienie i otrzymać zwrot całej zapłaconej kwoty w ciągu 14 dni. Pozostałe Towary z tego zamówienia wysyłamy razem z Towarem w Przedsprzedaży, chyba że wskażemy inaczej.
  7. Zestawy i gratisy. Towary z Zestawu wysyłamy razem, chyba że karta Zestawu podaje inaczej. Towary gratis wydajemy do wyczerpania puli, o czym informujemy w Sklepie.

VII. Dostawa

  1. Sposoby, kraje i koszty dostawy podajemy przy Towarze, w kasie i na stronie „Wysyłka” (https://lobosbags.com/policies/shipping-policy). Klient wybiera sposób dostawy w kasie przed złożeniem zamówienia.
  2. Niektóre Towary, w szczególności Perfumy, wysyłamy tylko wybranymi sposobami dostawy i do wybranych krajów; dostępne dla nich sposoby dostawy Klient widzi w kasie.

VIII. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania Towaru (a przy kilku Towarach dostarczanych osobno – od otrzymania ostatniego).
  2. Aby odstąpić od umowy, Konsument składa oświadczenie e-mailem na info@lobosbags.com albo pocztą na adres: Lobos Energy sp. z o.o., ul. Mieczysława Medweckiego 17, 31-870 Kraków. Może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie musi. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  3. Konsument odsyła Towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od odstąpienia. W Polsce może skorzystać z darmowego zwrotu na zasadach opisanych w „Polityce zwrotów”; w innym przypadku bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Konsument. Przesyłek za pobraniem nie przyjmujemy.
  4. Zwracamy wszystkie płatności, z kosztem najtańszej oferowanej dostawy do Konsumenta, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inną, bezpłatną dla niego. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
  5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  6. Anulowanie przed wysyłką. Do chwili wysłania zamówienia Klient może je anulować bez kosztów, pisząc na info@lobosbags.com. Towaru z Personalizacją nie można anulować po potwierdzeniu liter.
  7. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach z art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:
    1. Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (pkt 3), w tym Towaru z Personalizacją – od chwili potwierdzenia liter;
    2. Perfum, z których po dostarczeniu zdjęto folię – jako rzeczy dostarczanej w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (pkt 5). Perfumy z nienaruszoną folią można zwrócić na zasadach ogólnych.
  8. Zestawy. Zestaw zwraca się w całości, razem z Towarami otrzymanymi gratis. Jeżeli Konsument nie odeśle części Zestawu (w tym Perfum, których nie można zwrócić zgodnie z ust. 7 pkt 2), zwracamy cenę Zestawu pomniejszoną o wartość brakujących Towarów podaną na karcie Zestawu lub w jego regulaminie.

IX. Reklamacje (niezgodność Towaru z umową)

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta.
  2. Przy niezgodności Towaru z umową Konsument może żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach przewidzianych w ustawie – złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy (od umowy nie można odstąpić, gdy niezgodność jest nieistotna). Koszty doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.
  3. Reklamację można złożyć e-mailem na info@lobosbags.com albo pocztą na adres Sprzedawcy. Prosimy podać numer zamówienia, opis niezgodności i żądanie.
  4. Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni.
  5. Reklamacje Personalizacji opisuje dodatkowo Regulamin personalizacji. Poprawnie wytłoczone litery zgodne z potwierdzeniem Klienta nie stanowią niezgodności z umową.

X. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje o zasadach dostępu do tych procedur są dostępne na stronie https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
  2. Udział Sprzedawcy w postępowaniu pozasądowym jest dobrowolny.

XI. Warunki sprzedaży dla przedsiębiorców

  1. Ten Dział stosuje się wyłącznie do Klientów, którzy kupują w związku ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową i dla których umowa ma charakter zawodowy.
  2. Klient sprawdza przesyłkę przy odbiorze w obecności kuriera i w razie nieprawidłowości spisuje protokół. Niesprawdzenie przesyłki powoduje utratę uprawnień z rękojmi co do wad, które można było stwierdzić przy odbiorze.
  3. Prawo odstąpienia z Działu VIII nie przysługuje.
  4. Sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

XII. Opinie o Towarach

  1. Opinie oznaczone w Sklepie jako zweryfikowany zakup pochodzą od osób, które kupiły dany Towar; sprawdzamy to w danych zamówień. Opinie bez takiego oznaczenia nie zostały zweryfikowane w ten sposób. Opinie sponsorowane lub przygotowane w ramach współpracy wyraźnie oznaczamy.
  2. Opinia nie może zawierać treści bezprawnych, obraźliwych ani niezwiązanych z Towarem. Do moderowania opinii możemy używać narzędzi automatycznych.
  3. Każdy może zgłosić opinię, która jego zdaniem zawiera treści bezprawne, e-mailem na contact@lobosbags.com, podając uzasadnienie, adres strony z opinią, imię i nazwisko, adres e-mail oraz oświadczenie, że w dobrej wierze uważa informacje ze zgłoszenia za prawdziwe i kompletne. O decyzji informujemy zgłaszającego.
  4. Gdy usuniemy opinię albo ograniczymy jej widoczność, informujemy autora o decyzji i jej uzasadnieniu. Autor może się od niej odwołać, pisząc na contact@lobosbags.com.
  5. Punktem kontaktowym w sprawach rozporządzenia o usługach cyfrowych (DSA), dla organów i użytkowników Sklepu, jest adres contact@lobosbags.com. Kontakt jest możliwy po polsku i po angielsku.

XIII. Prawa własności intelektualnej

  1. Treści Sklepu (teksty, zdjęcia, grafiki, projekty, znaki towarowe, kod) są chronione prawem i należą do Sprzedawcy lub są wykorzystywane za zgodą uprawnionych.
  2. Korzystanie z nich poza dozwolonym użytkiem wymaga uprzedniej zgody Sprzedawcy.

XIV. Postanowienia końcowe

  1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, decyzji lub orzeczeń, wprowadzenia nowych Towarów, usług lub metod płatności i dostawy, zmian technicznych oraz zmian danych Sprzedawcy.
  2. Zmiana wiąże przy zamówieniach złożonych od dnia jej publikacji w Sklepie. Zamówienia złożone wcześniej realizujemy według wersji Regulaminu obowiązującej w dniu ich złożenia.
  3. Zmiana w zakresie usług świadczonych w sposób ciągły (Konto, Newsletter) wiąże Klienta, który został o niej poinformowany przed jej wejściem w życie i do tego czasu nie zrezygnował z usługi, a także Klienta, który zaakceptował zmieniony Regulamin przy składaniu zamówienia.
  4. Regulamin nie ogranicza praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Do umów stosuje się prawo polskie; jego wybór nie pozbawia Konsumenta mającego zwykłe miejsce pobytu w innym państwie ochrony przyznanej mu przez przepisy tego państwa, których nie można wyłączyć w drodze umowy (art. 6 rozporządzenia Rzym I).
  5. Wersja Regulaminu w innym języku ma charakter informacyjny; w razie rozbieżności rozstrzyga wersja polska.
  6. Poprzednie wersje Regulaminu udostępniamy na życzenie (contact@lobosbags.com).

Załącznik. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

  • Adresat: Lobos Energy sp. z o.o., ul. Mieczysława Medweckiego 17, 31-870 Kraków, e-mail: info@lobosbags.com
  • Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: …
  • Numer zamówienia: …
  • Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): …
  • Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
  • Adres konsumenta(-ów): …
  • Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …
  • Data: …

(*) Niepotrzebne skreślić.