Polityka zwrotu kosztów

14-DNIOWE PRAWO ZWROTU

W ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki możesz zwrócić towar zakupiony w naszym sklepie internetowym bez podawania przyczyny.

Zwracany towar powinien być w stanie nienaruszonym, z zachowanymi metkami i w oryginalnym opakowaniu Lobos (pudełko, pokrowiec). Oryginalne opakowanie nie jest kartonem wysyłkowym, dlatego zapakuj je do kartonu, najlepiej tego, w którym przyszło zamówienie, tak aby w czasie transportu nic się nie przesuwało. Paski i łańcuszki schowaj do środka torebki albo zabezpiecz tak, żeby nie uszkodziły ani nie odgniotły skóry. Za staranne zapakowanie i zabezpieczenie produktów odpowiadasz Ty.

JAK ZGŁOSIĆ ZWROT

Zwrot zgłosisz na stronie Zwroty i reklamacje.

1. Podaj numer zamówienia i adres e-mail, na który zostało złożone. Po zalogowaniu na konto wybierzesz zamówienie z listy.

2. Zaznacz produkty, które chcesz zwrócić, i potwierdź odstąpienie od umowy.

3. Wybierz, jak odeślesz paczkę: darmowy zwrot InPost (w Polsce) albo nadanie samodzielne.

Potwierdzenie z numerem zwrotu wyślemy na adres e-mail z zamówienia. Nie musisz drukować formularza zwrotu.

PRODUKTY Z PERSONALIZACJĄ

Produkt z wytłoczonymi inicjałami powstaje na Twoje indywidualne zamówienie. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do takiego produktu od chwili, w której potwierdzisz nam litery do tłoczenia. Produktu z personalizacją nie można więc zwrócić ani wymienić. Dotyczy to całego produktu, np. torebki razem z zawieszką lub przypinką.

Pozostałe produkty z tego samego zamówienia możesz zwrócić na zasadach opisanych na tej stronie. Brak prawa zwrotu nie ogranicza Twoich praw z tytułu reklamacji. Szczegóły znajdziesz w Regulaminie personalizacji.

PERFUMY I ZESTAWY Z PERFUMAMI

Perfumy ORIA dostarczamy w zafoliowanym opakowaniu. Perfumy z nienaruszoną folią możesz zwrócić w ciągu 14 dni na zasadach opisanych na tej stronie, a w Polsce także w ramach darmowego zwrotu PACZKOMAT® opisanego niżej.

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do perfum, z których po dostarczeniu zdjęto folię, ponieważ ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych nie można ich zwrócić. Brak prawa zwrotu nie ogranicza Twoich praw z tytułu reklamacji.

Zestaw (np. Zestaw Nano ORIA albo perfumy z naklejką w prezencie) zwracasz w całości, razem z produktami otrzymanymi w prezencie. Jeśli nie odeślesz części zestawu, w tym perfum, z których zdjęto folię, zwrócimy cenę zestawu pomniejszoną o wartość brakujących produktów podaną na karcie zestawu lub w jego regulaminie. Szczegóły znajdziesz w Regulaminie sklepu (Dział VIII).

DARMOWY ZWROT INPOST PACZKOMAT® (DLA ZWROTÓW NA TERENIE POLSKI)

Po zgłoszeniu zwrotu wybierz „Darmowy zwrot InPost”. Kod nadania zobaczysz od razu na stronie zwrotu, wyślemy Ci go też mailem.

1. Zapakuj produkty tak, jak opisaliśmy wyżej. Starą etykietę na kartonie zdejmij albo zaklej.

2. W dowolnym Paczkomacie InPost wybierz nadanie paczki, wpisz kod i włóż paczkę do skrytki. Nie musisz niczego drukować, etykietę z numerem zamówienia przygotuje InPost.

3. Jeśli kod straci ważność, nowy wygenerujesz na stronie zwrotu.

ZWROT NA WŁASNY KOSZT

Jeśli nie możesz lub nie chcesz skorzystać z darmowego zwrotu InPost, a także przy zwrocie spoza Polski, wybierz „Nadam samodzielnie” i wyślij paczkę dowolnym przewoźnikiem, na własny koszt, na adres podany niżej. Do paczki włóż kartkę z numerem zwrotu, a po nadaniu podaj na stronie zwrotu przewoźnika i numer przesyłki. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem. Koszt odesłania nie podlega zwrotowi.

Adres do zwrotu:

LOBOS - ZWROTY

Mieczysława  Medweckiego 17

31-870 Kraków

+48 502 264 158

Cła i podatki poza granicami Unii Europejskiej, nie są uwzględnione. Należy pamiętać, że koszt wysyłki, cła i podatki nie podlegają zwrotowi przez Lobos. Jednak, może istnieć możliwość odzyskania należności celnych i podatków, kontaktując się bezpośrednio z lokalnymi organami celnymi. Nie pokrywamy żadnych dodatkowych opłat bankowych pobieranych przez lokalne banki oraz żadnych dodatkowych opłat za wysyłkę, które zostały poniesione przy pierwotnej przesyłce.

 

ANULACJA

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz zrezygnować z niego bez żadnych dodatkowych kosztów. Otrzymasz pełny zwrot pieniędzy.

Wyjątek: produktu z personalizacją nie można anulować po potwierdzeniu liter do tłoczenia. Do tej chwili możesz zrezygnować z samej personalizacji albo z całego zamówienia.

Aby anulować zamówienie, zgłoś to na stronie Zwroty i reklamacje, a my odpowiemy z potwierdzeniem w ciągu 24 godzin.

 

ZWROT KOSZTÓW

Zwroty przyjmujemy  w ciągu 2 dni roboczych od ich dostarczenia do naszego magazynu. W okresach szczytu może to zająć do 7 dni roboczych. Jak tylko twój zwrot zostanie przyjęty, natychmiast prześlemy żądanie do naszego banku o czym poinformujemy Cię mailowo.

Czas potrzebny, aby zrealizować zwrot może się różnić w zależności od sposobu płatności:

Karta kredytowa: nasz bank zwróci Ci środki w ciągu 7 dni roboczych od dnia potwierdzenia. Czas potrzebny do przywrócenia kredytu z powrotem na Twoje konto zależy od wystawcy karty kredytowej.

TPAY: nasz bank zwróci Ci środki w ciągu 7 dni roboczych od dnia potwierdzenia. Czas potrzebny do przywrócenia kredytu z powrotem na Twoje konto zależy od Twojego banku.

PRZELEWY24: nasz bank zwróci Ci środki w ciągu 7 dni roboczych od dnia potwierdzenia. Czas potrzebny do przywrócenia kredytu z powrotem na Twoje konto zależy od Twojego banku.

POBRANIE: pieniądze zwrócimy przelewem na rachunek, który podasz na stronie zwrotu i potwierdzisz w mailu od nas. Zobaczysz je na koncie w ciągu 7 dni roboczych od dnia potwierdzenia zwrotu.

 

REKLAMACJE

Reklamację zgłosisz na stronie Zwroty i reklamacje, w zakładce „Reklamacja”: wybierz produkt, opisz, co się stało, i dołącz zdjęcia. Potwierdzenie wyślemy mailem. Odpowiemy najpóźniej w 14 dni, a jeśli produkt trzeba będzie odesłać, wyślemy Ci kod InPost na nasz koszt.

 

KONTAKT

W razie pytań napisz do nas na info@lobosbags.com. Na ten adres albo listem na adres do zwrotu podany wyżej możesz też zgłosić zwrot, anulowanie zamówienia lub reklamację: przy zwrocie wystarczy informacja, że odstępujesz od umowy, i numer zamówienia. Zachęcamy jednak do skorzystania z formularza na stronie Zwroty i reklamacje, bo wtedy zajmiemy się sprawą szybciej.